Dúvidas, respondidas

O Halo reúne todos os reviews que o seu negócio recebe no Google, Trustpilot, Tripadvisor e lojas de aplicativos em uma só caixa de entrada, escreve uma resposta na voz da sua marca para cada uma e acompanha como a nota e o sentimento de cada unidade estão se movendo. O Yelp entra como nota e quantidade, porque o Yelp não libera o texto dos reviews. Você aprova cada rascunho com um toque e copia e cola para publicar, então todo review é respondida sem você viver dentro de uma pilha de painéis. Os pedidos automáticos de review depois da visita estão no roteiro de curto prazo e ainda não são enviados.

Para qualquer negócio que recebe reviews e não tem tempo de responder, desde uma unidade que resolveu levar a reputação a sério até redes de franquia com centenas de endereços. A comunicação e o preço são pensados para a dor de quem tem várias unidades, mas um dono sozinho pode começar no plano de entrada e crescer conforme o número de unidades.

Faz. Os clientes leem como o negócio responde antes de decidir entrar, e um review de uma estrela sem resposta passa a ideia de um negócio que parou de se importar. Responder rápido e receber um fluxo constante de reviews novos é um dos poucos sinais de reputação que você controla por completo, e é justamente a parte que escapa quando todo mundo está ocupado.

É. Digite o seu site e o Halo busca seus perfis públicos e mostra um retrato de como os clientes veem você hoje: sem cartão de crédito, em cerca de 60 segundos. Tudo o que ele encontra aparece na própria página, sem nada guardado atrás de um e-mail. A análise é grátis para todos, com ou sem plano depois.

A maioria das marcas fica no ar no mesmo dia. Você adiciona cada unidade, confirma os perfis que pertencem a ela, define o seu tom, e o Halo começa a escrever respostas assim que a primeira fonte é conectada. Não há nada para instalar e nenhum código para mexer.

Não. Conectar uma unidade leva alguns cliques: busque por ela, confirme que é sua, e tudo depois disso acontece dentro do Halo. Se você consegue achar seu negócio no Google, você consegue usar o Halo.

Quando você conecta uma fonte, o Halo traz o seu histórico recente de reviews, e não só o que chega de hoje em diante, para você colocar em dia o que ficou sem resposta e começar do zero.

Você define um tom (acolhedor, profissional, descontraído ou direto) e algumas regras, e o Halo escreve cada resposta seguindo isso. Hoje você aprova o rascunho e copia e cola para publicar: postar direto no Google exige acesso à API do Perfil da Empresa, que está em análise. Quando isso chegar, os reviews elogiosos poderão ser publicados automaticamente em minutos, enquanto os de 1 a 3 estrelas sempre esperam a sua aprovação em um toque, para que um humano assine as delicadas.

Não. Qualquer review de 3 estrelas ou menos fica sempre guardada para a sua aprovação. O Halo escreve uma resposta empática e alinhada à marca, mas você decide se e quando publicar. Os controles de limite nas configurações chegam junto com a publicação automática.

Sempre. Todo rascunho é editável, e você pode gerar de novo, ajustar o tom ou escrever o seu. O piloto automático cuida do volume; a palavra final continua sendo sua onde você quiser.

Nenhuma resposta se publica sozinha hoje, elogiosa ou não: você publica todas. Cada rascunho espera em uma fila de aprovação, então uma que sai da linha é editada ou gerada de novo antes de qualquer pessoa ver. Quando a publicação automática chegar, ela será sua para ligar, no limite de nota que você escolher, e os reviews de 1 a 3 estrelas continuarão esperando um humano de qualquer forma.

Os pedidos automáticos de review estão no roteiro de curto prazo e ainda não são enviados. O plano: um webhook dispara depois de uma visita ou compra e, quando o prazo de espera que você escolher fechar, o Halo pede o review por SMS e e-mail, sem envio manual e sem incomodar quem já avaliou.

Podem. Quando os pedidos entrarem no ar, todo SMS e e-mail terá uma opção clara de sair, quem já avaliou você será pulado automaticamente, e cada cliente é convidado no máximo uma vez por visita. O objetivo é mais reviews honestos, não mais mensagens.

Google, Trustpilot, Tripadvisor e as principais lojas de aplicativos, com mais fontes ao longo do tempo. Você conecta cada fonte uma vez, para todas as unidades ao mesmo tempo. O Yelp também conecta, mas apenas como nota e quantidade de reviews: o Yelp não libera o texto dos reviews, então elas não podem cair na sua caixa de entrada para você responder.

Estão. Onde a plataforma oferece um login oficial, é assim que você conecta: o Perfil da Empresa no Google passa pela autorização do próprio Google, e pedimos apenas o acesso necessário para ler seus reviews e, quando o Google aprovar nosso acesso à API, publicar as respostas que você aprovar. O resto é lido do que essas plataformas já publicam publicamente, por meio de um fornecedor especializado em dados de reviews, então nenhuma senha sua entra nisso. Você pode desconectar uma fonte quando quiser. Veja a página de Privacidade para o detalhe completo.

Uma mensalidade fixa que cresce conforme o número de unidades que você gerencia: sem taxa por resposta e sem cobrança de uso surpresa. Comece com uma unidade e adicione mais conforme crescer. Veja a página de Preços para as faixas atuais.

Cada endereço físico ou perfil que você gerencia sob uma marca. O preço cresce por essa contagem, então um café paga por um e uma rede paga pelos endereços que realmente opera, sem nada escondido no meio.

Existe: os primeiros 7 dias são grátis em qualquer plano. Você cadastra um cartão no início, nada é cobrado até o teste acabar, e cancelar antes disso não custa nada. Pedimos o cartão para que seus reviews sigam fluindo no instante em que o teste termina, em vez de parar enquanto você procura uma forma de pagamento.

Sem fidelidade, no sentido de que nada renova você para um prazo do qual não dá para sair: cancele quando precisar e o acesso continua até o fim do período já pago. Só fique atento a qual período é esse. O mensal cobra mês a mês. O anual é pago de uma vez por doze meses, então cancelar no terceiro mês encerra a renovação em vez de devolver o saldo. Você pode mudar o número de unidades a qualquer momento nos dois.